Ben jij de Senior Servicedesk Medewerker die wij zoeken?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Bij ons ga je verder dan technische vragen oplossen: je bouwt mee aan duurzame klantrelaties en levert service waar mensen blij van worden.
Senior Servicedesk Medewerker / On-site Support
Wil jij werken bij een IT-dienstverlener waar klantgerichtheid, snelle schakels en persoonlijke betrokkenheid centraal staan? Bij ons ga je verder dan alleen het oplossen van technische vragen. Je bouwt mee aan duurzame klantrelaties en levert service waar mensen blij van worden. Wij zoeken een Senior Servicedesk Medewerker / On-site Support die niet alleen snel problemen oplost, maar ook begrijpt wat echte klantgerichtheid betekent.
Vier dingen die je bij ons merkt
Geen mooie woorden op een vacaturepagina, maar hoe het hier echt werkt.
Proactieve aanpak
ICT blijft facilitair aan de business. Door te snappen wat de klant wil bereiken, kunnen we hem zo goed mogelijk helpen. Voor hem is ICT gereedschap, het moet gewoon werken.
Persoonlijke groei
Ruimte om je kennis én jezelf te ontwikkelen, met certificeringen en trainingen. Plus een onafhankelijke coach die je begeleidt, ook bij wat er buiten werk speelt.
Snelle schakels
Een platte organisatie waar jij direct impact hebt en snel resultaat ziet. We zijn klein genoeg dat jij als individu echt het verschil maakt.
Klantgericht
We zitten met klanten voor langere tijd in een huwelijk. Dan is het prettig als dat goed voelt, binnen het team net zo goed.
Wat ga je doen?
De ene dag zit je op kantoor in Heesch met je headset op, de andere dag sta je bij een klant op de werkvloer. Dat wisselt per dag. Wat je ook doet: jij zorgt dat mensen weer verder kunnen en gaat pas naar huis als het werk af is.
- Je lost op wat binnenkomt. Van een zzp'er die niet kan inloggen tot een traag draaiende Azure Virtual Desktop. Je legt in het ticket vast wat je deed, zodat een collega het morgen kan overnemen.
- Je gaat naar de klant toe. Werkplekken uitrollen, een verhuizing begeleiden, of even meekijken bij iemand die er telefonisch niet uitkomt.
- Je regelt on- en offboardings. Accounts, licenties en apparatuur, en je verwerkt de contractwijziging meteen in het abonnement.
- Je houdt de omgevingen in de gaten. Back-ups, monitoring en updates. Zie je iets terugkomen, dan meld je het voordat de klant belt.
- Je werkt aan de techniek erachter. Windows- en Linux-servers, Active Directory, Microsoft 365 en de Fortinet-firewalls bij onze klanten.
- Je deelt wat je weet. Je documenteert je stappen en helpt collega's met minder ervaring verder.
AI hoort hier bij het werk
Wij praten niet over AI, we draaien het.
- In ons eigen werk. Elke ochtend draaien onze eigen agents de back-upcontrole en sorteren ze de binnengekomen mail voor. Wat zij signaleren, pak jij op: je begint je dag met een lijst in plaats van met zoeken.
- Bij onze klanten. Ze vragen steeds vaker wat AI voor hén betekent. Jij denkt mee, bouwt mee aan de oplossing en zorgt dat het veilig en beheersbaar blijft.
- Met jouw ideeën. Zie je iets dat slimmer kan? Dan bouwen we het. Daar zijn we hier snel in.
Wie zoeken wij?
Wat we van je vragen:
- Vijf jaar ervaring. In een vergelijkbare servicedeskrol bij een IT-dienstverlener, of als zzp'er.
- Je kent de Microsoft-kant. Microsoft 365 en Windows-omgevingen: AD/Entra, DNS, DHCP, Group Policy, Exchange en SQL. Netwerkbeheer is geen onbekend terrein.
- Je zoekt door tot je het snapt. Troubleshooten is waar collega's je voor halen.
- Je belt liever één keer te veel. Communicatief sterk, proactief, en je snapt wat goede service voor een klant betekent.
- Rijbewijs B. Je werkt regelmatig bij klanten op locatie.
- Certificeringen zijn een plus. ITIL, Fortinet of Microsoft. Ze zeggen iets over hoe je met je vak omgaat.
- Nieuwsgierig naar AI. Je hoeft geen expert te zijn. Je wilt wel weten wat het voor jou en voor onze klanten kan betekenen.
Wat bieden wij jou?
- Een passend salaris dat past bij jouw ervaring en kunde. (€ 2.800 tot € 4.200 o.b.v. 40 uur)
- Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een budget voor certificeringen.
- Een prettige werkomgeving met korte lijnen en een informele sfeer.
- Leuke extra's: zoals teamuitjes, en top apparatuur om mee te werken.
- 25 vakantiedagen.
- Vast contract bij goed functioneren.
Je eerste maand
Je begint niet met een stapel tickets. We maken vooraf een agenda voor je eerste maand.
- Dag één staat alles klaar. Je laptop, je accounts en je telefoon zijn ingericht voordat je binnenkomt.
- Je leert onze systemen kennen. De omgevingen waarin je straks de hele dag werkt: van Microsoft 365 tot onze monitoring en back-up.
- Je draait mee met je collega's. Met ieder van hen een halve dag, zodat je ziet wat hun werk inhoudt en wie je waarvoor hebt.
- Je gaat mee naar klanten. Je leert de bedrijven kennen waar je straks zelf naartoe rijdt.
Ben jij klaar om het verschil te maken als Senior Servicedesk Medewerker en samen met ons te bouwen aan de toekomst van onze klanten?
Klik dan op onderstaande link en mail mij waarom jij geschikt bent voor deze job en we nemen binnen drie werkdagen contact met je op.
Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!
Twijfel je of je genoeg ervaring hebt?
Bel gewoon even. We kijken liever naar wie je bent en wat je wilt leren dan naar een lijstje dat precies afgevinkt moet worden.
Werken bij M-IT Services is topsport
Kijk eerst even mee met de video: dan zie je zelf hoe het er bij ons aan toe gaat. Spreekt het je aan? Laat dan je gegevens achter en stuur je cv en motivatie mee. Je hoort binnen drie werkdagen van ons.
Solliciteer direct
Vergeet je motivatie niet. Zet je cv en je motivatie samen in één bestand, in de motivatie lezen we het liefst waarom juist deze rol je aanspreekt.
Bel Marcel.
Geen uitgebreide brief nodig. Vertel kort wat je nu doet en waarom de servicedesk je aanspreekt.
Of mail m.martens@mitservices.nl. Bekijk ook onze andere vacatures.