Jij komt uit de MSP-wereld en wilt de hele omgeving zien

Je werkt al jaren bij een managed service provider. Je weet hoe het is om op maandag een Fortinet-regel te bouwen en dinsdag een halve dag naast iemand te zitten die er niet uitkomt. Wat je mist is ruimte: bij ons zit je niet in een hokje en beslis je zelf hoe ver je een probleem uitzoekt. Wij zoeken een Allround Support & Onsite Engineer die ruim honderd MKB-omgevingen draaiende houdt en die pas loslaat als het echt klaar is.

Dit zijn wij

Bij een kleine MSP kies je niet alleen een functie, maar ook een team en een ondernemer. Daarom eerst wie je voor je hebt.

• Marcel Martens, eigenaar. Begonnen in 2008 en nog altijd zelf aan de knoppen bij de lastigste klussen. Je hoeft hier geen formulier in te vullen om een beslissing te krijgen.
• Een vaste technische kern. Een senior systeem- en netwerkbeheerder voor het zware netwerk- en Fortinet-werk, collega's op de servicedesk, en een binnendienst die offertes, orders en administratie uit je handen houdt.
• Ruim honderd klanten in de regio. MKB en zzp in Oss, Bernheze en het Land van Cuijk. Van een eenmanszaak met vijf werkplekken tot productiebedrijven met een paar honderd gebruikers, meerdere vestigingen en een eigen serverpark.
• De sfeer op kantoor. Iedereen begroeten, koffie halen ook voor de ander, en elkaar erbij roepen als je vastloopt. Geen kantoorpolitiek, wel afspraak is afspraak.

Wat ga je doen?

De ene dag zit je op kantoor in Heesch met je headset op, de andere dag sta je bij een klant op de werkvloer. We hebben gemeten hoe een week er hier uitziet: ongeveer de helft gaat naar tickets, een vijfde naar projecten, en de rest naar de dagelijkse controles, locatiewerk en overleg.

• Je lost op wat binnenkomt. Van een zzp'er die niet kan inloggen tot een traag draaiende Azure Virtual Desktop. Je legt in het ticket vast wat je deed, zodat een collega het morgen kan overnemen.
• Je gaat naar de klant toe. Werkplekken uitrollen, een verhuizing begeleiden, of even meekijken bij iemand die er telefonisch niet uitkomt.
• Je regelt on- en offboardings. Accounts, licenties en apparatuur, en je verwerkt de contractwijziging meteen in het abonnement.
• Je houdt de omgevingen in de gaten. Back-ups, monitoring en updates. Zie je iets terugkomen, dan meld je het voordat de klant belt.
• Je werkt aan de techniek erachter. Windows- en Linux-servers, Active Directory, Microsoft 365 en de Fortinet-firewalls bij onze klanten.
• Je escaleert wanneer dat slimmer is. Loop je vast, of vraagt het een certificering die jij niet hebt? Dan gaat het naar de systeem- of netwerkbeheerder. Je hoeft daar niemand toestemming voor te vragen. Daarbuiten heb je alle vrijheid om het zelf uit te zoeken.
• Elke omgeving is van iedereen. We werken niet met vaste klantenportefeuilles. Wat jij oplost, zet je in de kennisbank, zodat elke collega elke klant kan helpen. Alleen in een projectfase zit je een tijd lang op één omgeving. Je leert er veel omgevingen door kennen.

AI hoort hier bij het werk

Wij praten niet over AI, we draaien het.

• In ons eigen werk. Elke ochtend draaien onze eigen agents de back-upcontrole en sorteren ze de binnengekomen mail voor. Wat zij signaleren, pak jij op: je begint je dag met een lijst in plaats van met zoeken.
• Bij onze klanten. Ze vragen steeds vaker wat AI voor hén betekent. Jij denkt mee, bouwt mee aan de oplossing en zorgt dat het veilig en beheersbaar blijft.
• Met je eigen gereedschap. Gebruik de AI-tools waar jij sneller van wordt. Enige voorwaarde: je denkt er zelf bij na. Wat jij oplevert, blijft van jou.
• Met jouw ideeën. Zie je iets dat slimmer kan? Dan bouwen we het. Daar zijn we hier snel in.

Wie zoeken wij?

Eén eis is hard. Die zetten we vooraan, zodat je niet voor niets schrijft.

• Je werkt al meerdere jaren bij een MSP. Minimaal vijf jaar bij een managed service provider, of als zzp'er voor meerdere opdrachtgevers. Kom je van de interne IT-afdeling van één groot bedrijf, dan nodigen we je niet uit. Dat is geen oordeel over je kennis. Het gaat om drie dingen die je bij een MSP vanzelf leert: op één dag schakelen tussen tientallen omgevingen, je uren verantwoorden per taak en per ticket, en blijven trainen en certificeren. Wie dat niet gewend is, loopt daar bij ons op vast — dat hebben we vaker gezien. Dat verantwoorden doe je hier overigens in één systeem, niet in vijf.

Verder vragen we:

• Microsoft 365 en Windows Server, op beheerniveau. Dit is de kern van het werk: AD/Entra, DNS, DHCP, Group Policy, Exchange en SQL. Je hoeft een omgeving niet van nul in te richten. Je moet hem wel zelfstandig kunnen beheren en onderhouden. Netwerkbeheer is geen onbekend terrein.
• Je bent de rots in de branding. Dienstbaar, rustig als het spannend wordt, en je belt liever één keer te veel. En tegelijk een stuiterbal: je zit niet stil en je veert terug als een dag tegenzit.
• Je zoekt door tot je het snapt. Troubleshooten is waar collega's je voor halen.
• Certificeringen. ITIL, Fortinet of Microsoft. Heb je ze, mooi. Heb je ze niet, dan ga je ze halen: wij betalen ze en plannen er tijd voor in.
• Rijbewijs B. Je werkt regelmatig bij klanten op locatie.
• Nieuwsgierig naar AI. Je hoeft geen expert te zijn. Je wilt wel weten wat het voor jou en voor onze klanten kan betekenen.

Wat bieden wij jou?

• € 3.400 tot € 4.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring en je certificeringen.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
• Pensioen regel je zelf, met een nettovergoeding van ons daarvoor. Wij hebben geen collectieve regeling; dit is wat wij in plaats daarvan doen.
• Een opleidingsbudget en betaalde certificeringen, met tijd in je agenda om er ook echt voor te leren.
• Ruimte om door te groeien. Naar systeem- of netwerkbeheerder, of de diepte in op Fortinet of Microsoft. De kans krijg je; je moet er zelf voor gaan.
• Een onafhankelijke coach die je begeleidt, ook bij wat er buiten werk speelt.
• Leuke extra's: teamuitjes, en top apparatuur om mee te werken.
• Een contract van zeven maanden om te beginnen, met de intentie dit bij wederzijdse tevredenheid om te zetten naar een vast dienstverband.

Je eerste maand

Je begint niet met een stapel tickets. We maken vooraf een agenda voor je eerste maand.

• Dag één staat alles klaar. Je laptop en je accounts zijn ingericht voordat je binnenkomt, inclusief Teams met vaste telefonie.
• Je leert onze systemen kennen. De omgevingen waarin je straks de hele dag werkt: van Microsoft 365 tot onze monitoring en back-up.
• Je draait mee met je collega's. Met ieder van hen een halve dag, zodat je ziet wat hun werk inhoudt en wie je waarvoor hebt.
• Je gaat mee naar klanten. Je leert de bedrijven kennen waar je straks zelf naartoe rijdt.

Herken je jezelf hierin en kom je uit de MSP-wereld? Dan willen we je graag spreken als Allround Support & Onsite Engineer.

Klik op onderstaande knop en schrijf kort waar je nu werkt en wat je daar mist. Je hoort binnen drie werkdagen van ons.

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Solliciteer nu!