Veel organisaties kijken naar Microsoft Teams bellen als vervanging van hun traditionele telefoniecentrale. Dat is niet zo vreemd. Teams zit vaak al in de Microsoft-omgeving en maakt het mogelijk om bellen, chatten en vergaderen in één platform samen te brengen.
Toch is Teams bellen niet in elke situatie automatisch de beste oplossing. In sommige organisaties past een andere telefonieoplossing beter bij de manier van werken of bij de technische omgeving.
In dit artikel kijken we naar situaties waarin Teams bellen minder goed kan aansluiten.
Bedrijven waar vaste telefoontoestellen centraal staan
Microsoft Teams bellen werkt het beste in organisaties waar medewerkers met laptops, headsets of softphones werken. De kracht van Teams zit namelijk in het digitale werkplatform waarin communicatie samenkomt.
Werkomgevingen met traditionele telefonie
Er zijn nog steeds bedrijven waar het grootste deel van de communicatie via klassieke bureautoestellen verloopt. Denk bijvoorbeeld aan recepties, magazijnen of productieomgevingen waar medewerkers niet continu achter een computer zitten.
In zulke situaties kan een traditionele telefonieomgeving soms praktischer blijven. Teams kan hier wel werken, maar de voordelen van cloudtelefonie worden dan vaak minder benut.
Organisaties zonder stabiele internetverbinding
Teams bellen werkt volledig via internet en de cloud. Dat betekent dat de kwaliteit van gesprekken direct afhankelijk is van de netwerkverbinding.
Internet als basis voor cloudtelefonie
In de meeste kantoren is een stabiele internetverbinding tegenwoordig vanzelfsprekend. Maar er zijn nog steeds situaties waarin dat minder zeker is. Denk bijvoorbeeld aan tijdelijke locaties, bouwplaatsen of afgelegen werkplekken.
Wanneer de internetverbinding instabiel is, kan dat invloed hebben op de gesprekskwaliteit. In zulke omgevingen kan een andere telefonieoplossing soms betrouwbaarder zijn.
Bedrijven met complexe telefonieomgevingen
Sommige organisaties hebben telefonie die sterk verweven is met andere systemen binnen het bedrijf.
Specialistische telefonieoplossingen
Bijvoorbeeld bij organisaties met uitgebreide callcenterfunctionaliteit of complexe routering van gesprekken. Daar kunnen verschillende systemen samenwerken om gesprekken naar de juiste afdeling of medewerker te sturen.
Teams kan veel van deze functies ondersteunen, maar bij zeer gespecialiseerde omgevingen wordt vaak gebruikgemaakt van specifieke contactcenterplatformen die hier volledig op zijn ingericht.
Organisaties die volledige controle lokaal willen houden
Een ander punt om rekening mee te houden is dat Teams bellen een volledige cloudoplossing is. Dat betekent dat een groot deel van de infrastructuur buiten de eigen organisatie draait.
Voor sommige bedrijven is dat juist een voordeel. Maar er zijn ook organisaties die liever volledige controle houden over hun eigen telefonieomgeving.
Voorkeur voor lokale infrastructuur
Bedrijven die alle systemen lokaal willen beheren of specifieke hardware willen blijven gebruiken, kiezen soms bewust voor een andere oplossing. Hoewel dit steeds minder voorkomt, speelt dit in sommige sectoren nog steeds een rol.
Wanneer Teams bellen juist wél goed past
Voor veel moderne organisaties werkt Teams bellen juist erg goed. Vooral wanneer medewerkers al intensief gebruikmaken van Microsoft 365 en communicatie steeds meer digitaal plaatsvindt.
Teams maakt het mogelijk om bellen, chatten, vergaderen en samenwerken binnen één platform te combineren. Dat zorgt vaak voor eenvoudiger beheer en meer flexibiliteit voor medewerkers.
Conclusie
Microsoft Teams bellen is voor veel organisaties een logische stap richting moderne cloudtelefonie. Toch is het niet in iedere situatie automatisch de beste oplossing.
Bedrijven met een sterk traditionele telefonieomgeving, een instabiele internetverbinding of zeer specialistische telefoniesystemen doen er goed aan om eerst goed te kijken naar hun huidige situatie.
De juiste keuze hangt uiteindelijk altijd af van hoe een organisatie werkt en welke communicatiebehoefte er is.
Twijfel je of Microsoft Teams bellen past bij jouw organisatie?
Wij kijken graag met je mee naar jullie huidige telefonieomgeving en wensen. Zo wordt snel duidelijk of Teams bellen de juiste keuze is.
Neem contact op Plan een kennismakingsgesprek via Teams
Persoonlijk geef ik de voorkeur aan een korte kennismaking via Teams, dan hebben we er een gezicht bij en kunnen we als er een klik is een vervolgafspraak inplannen.
Hopelijk spreken we elkaar snel.
Groet,
Marcel Martens
Voor welke bedrijven is Microsoft Teams bellen niet geschikt?