[info] Wat betaal ik meer of minder met Zilver of Goud tegenover nacalculatie bij Brons?

Dat hangt af van hoeveel support je daadwerkelijk nodig hebt. Bij Zilver (€77,52) of Goud (€117,52) betaal je elke maand hetzelfde bedrag, ongeacht of er die maand veel of weinig gebeurt. Bij Brons (€44,02) betaal je alleen voor de uren die daadwerkelijk zijn gemaakt, achteraf op de rekening.

[calendar] Wanneer is nacalculatie (Brons) eigenlijk de betere keuze?

Bij heel weinig en onregelmatige vraag naar IT-ondersteuning. Een bedrijf dat maar af en toe iets nodig heeft, betaalt bij Brons mogelijk minder dan de vaste maandprijs van Zilver of Goud.

Het wordt lastiger zodra dat gebruik toeneemt of onvoorspelbaar wordt. Dan verschuift nacalculatie van "voordelig" naar "onzeker", precies op het moment dat je juist rust nodig hebt.

[info] Verandert de reactietijd of prioriteit als ik Brons heb in plaats van Zilver of Goud?

Nee, niet bij ons. Je meldt iets via een ticket, en we proberen dat altijd zo snel mogelijk te regelen, dat maakt niet uit of je Brons, Zilver of Goud hebt. Prioriteit hangt af van de urgentie van het probleem zelf, niet van welk pakket erachter zit.

[bulb] Zit er een verrassing in de rekening bij Brons die ik bij Zilver of Goud niet heb?

Die kans is groter, ja. Bij nacalculatie tikken uren op tegen wat er nodig is: onderzoek naar een probleem, overleg, en de daadwerkelijke oplossing tellen allemaal mee. Bij een onverwacht groot probleem loopt de rekening dan sneller op dan je vooraf had ingeschat.

Bij Zilver of Goud is dat risico bij ons ondergebracht: het maandbedrag blijft gelijk, ook als een maand meer werk vraagt dan gemiddeld.

[wrench] Merkt de vloer verschil in hoe snel een storing wordt opgepakt, afhankelijk van het pakket?

Nee. Een storing komt binnen als ticket en wordt altijd zo snel mogelijk opgepakt, bij Brons net zo goed als bij Zilver of Goud. Het verschil zit dus niet in hoe snel je geholpen wordt, maar in hoe voorspelbaar de rekening daarna is.

[info] Kan ik Zilver of Goud combineren met incidentele extra afspraken buiten het contract?

Ja. Zilver en Goud dekken de afgesproken basis, regulier beheer, monitoring, support binnen de afspraken. Werk dat daarbuiten valt, zoals een groter project of iets eenmaligs, reken je apart af. Zo betaal je niet voor iets dat je structureel niet nodig hebt, maar sta je ook niet zonder afspraak als er wél iets groters speelt.

[bulb] Waarom zou een IT-partner liever een vast bedrag willen dan nacalculatie?

Omdat de belangen dan gelijk lopen. Bij nacalculatie verdient een IT-partner aan storingen: hoe meer er misgaat, hoe meer uren er worden geschreven. Bij een vast bedrag verdient een IT-partner juist aan het voorkómen van storingen, hoe minder er misgaat, hoe minder werk het kost om de afspraak waar te maken.

Dat is ook precies waarom wij zelf liever werken met Zilver of Goud dan met nacalculatie: afspraak is afspraak, en wij hebben er belang bij dat het bij jou goed blijft draaien, niet dat het vaak stuk gaat. Lees ook waarom vaste IT-kosten geen luxe zijn, maar risicobeheersing.

[clock] Tot slot

Nacalculatie (Brons) is niet per se slecht, en Zilver of Goud niet per se beter. Bij weinig en voorspelbare vraag kan Brons prima werken. Zodra IT belangrijker wordt voor je bedrijf, meer mensen, meer systemen, meer risico bij stilstand, verschuift de balans naar een vast bedrag: voorspelbare kosten, en een IT-partner die baat heeft bij dat het gewoon blijft draaien.

Volgende blog in deze reeks: "Eén geïntegreerde IT-partner of losse leveranciers voor back-up, virusscanner en firewall: wat werkt beter?", over dezelfde soort keuze maar dan tussen één partij of meerdere naast elkaar.

Twijfel je wat bij jouw bedrijf past?

Plan een afspraak met Marcel

Wil je eerst weten waar jullie nu staan?

Doe de ICT Quickscan →