Eigen IT‑afdeling of managed service provider?

Je bedrijf groeit en de afhankelijkheid van IT groeit mee. Op een gegeven moment komt de vraag: bouwen we een eigen IT-afdeling op of schakelen we een externe partij in (MSP)? In deze blog help ik je bij het maken van die keuze. We zetten de voordelen en nadelen naast elkaar, geven voorbeelden en eindigen met een praktisch advies.

Wat is het verschil tussen een IT-afdeling en een MSP?

Eigen IT-afdeling

Een interne IT-afdeling bestaat uit medewerkers in loondienst die alles rondom IT regelen: van werkplekbeheer en serveronderhoud tot beveiliging en support. Ze zitten letterlijk bij je in huis.

Managed Service Provider (MSP)

Een MSP is een externe partij die jouw IT-omgeving beheert. Denk aan onderhoud, monitoring, support en security — vaak voor een vast bedrag per maand. Zij werken op afstand, maar zijn er wel altijd als je ze nodig hebt.

Voordelen van een eigen IT-afdeling

1. Snelle lijntjes

Je kunt letterlijk even binnenlopen als je een probleem hebt. Dat voelt persoonlijk en direct.

2. Bedrijfsspecifieke kennis

Een interne IT’er kent jouw processen, systemen en collega’s door en door.

3. Volledige controle

Je bepaalt zelf de prioriteiten en hebt invloed op het beleid en de keuzes.

Nadelen van een interne IT-afdeling

1. Beperkte capaciteit

Wat als iemand ziek is of met vakantie gaat? Dan staat alles stil. En één of twee mensen kunnen simpelweg niet overal expert in zijn.

2. Hoge kosten

Salarissen, trainingen, licenties en hardware kunnen flink oplopen.

3. Snel verouderde kennis

De IT-wereld verandert snel. Bijblijven kost tijd én geld.

Voordelen van een MSP

1. Altijd up-to-date

Een goede MSP heeft specialisten in huis en is continu bezig met de nieuwste technieken en security.

2. Schaalbaar en flexibel

Groei je? Dan schaal je eenvoudig op. Krimp je? Dan schaal je af. Zonder gedoe met contracten of personeel.

3. Altijd bereikbaar

Veel MSP’s bieden 24/7 monitoring en ondersteuning. Jij slaapt rustig, zij houden alles in de gaten.

Nadelen van een MSP

1. Minder directe controle

Je vertrouwt een deel van je IT toe aan een externe partij. Dat kan wennen zijn.

2. Afhankelijkheid van communicatie

Je werkt vaak via een ticketsysteem of supportlijn. Dat kan iets minder snel aanvoelen dan intern overleg.

Wanneer kies je voor een eigen IT-afdeling?

Een interne afdeling past goed als:

• Je bedrijf groot genoeg is (vaak >200 medewerkers).
• IT een belangrijk onderdeel is van je product of dienst.
• Je veel maatwerk IT-oplossingen hebt.
• Je volledige controle wilt over je systemen en mensen.

Wanneer is een MSP een slimme keuze?

Een MSP is vaak ideaal als:

• Je bedrijf tussen de 10 en 200 medewerkers heeft.
• Je geen omkijken wilt naar IT-beheer en beveiliging.
• Je voorspelbare kosten wilt.
• Je toegang wilt tot bredere kennis en technologie.

Hybride aanpak: het beste van twee werelden?

Steeds meer bedrijven combineren intern en extern. Bijvoorbeeld: je hebt één interne IT’er die samenwerkt met een MSP. De interne medewerker kent jouw business, de MSP zorgt voor monitoring, updates en security.

Zo krijg je snelheid, kennis én schaalbaarheid.

Waar moet je op letten bij de keuze?

Welke richting je ook kiest, stel jezelf deze vragen:

• Wat kost het écht, inclusief salarissen, downtime en risico’s?
• Hoe goed is mijn bedrijf beschermd tegen cyberdreigingen?
• Kan ik opschalen zonder problemen?
• Wil ik zelf aan het stuur zitten, of vertrouw ik liever op experts?

Conclusie: kies wat bij je past

Er is geen goed of fout. Het gaat erom wat het beste past bij jouw bedrijf, doelen en mensen.

• Veel maatwerk en volledige controle nodig? Kijk naar een eigen IT-afdeling.
• Flexibiliteit, continuïteit en brede kennis belangrijker? Dan is een MSP waarschijnlijk slimmer.
• Twijfel je? Ga voor een hybride aanpak.